FAQ

1 - Ma commande n'est toujours pas arrivée, est-ce normal ?

La livraison standard prend en moyenne 9 jours. Si vous avez passé votre commande il y a moins de 9 jours, soyez patients elle est en route. Si vous n'avez pas reçu votre article sous 4 semaines, vous êtes remboursés et vous gardez l'objet lorsque vous le recevez, sans délai ni procédure complémentaire. 

2. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@maki-world.com, nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons.

3. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ?

Vous recevez un mail de confirmation quand votre commande a été expédiée. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment sur le site de la Poste en cliquant ici.

4. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Bien sûr, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera échangé ou remboursé.

5. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge. 

Seuls les articles retournés dans un état permettant leur remise en vente (ceci supposant qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine) seront acceptés.
En conséquence, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

 6. Puis-je vous faire confiance ?

Notre site est 100% sécurisé, il est hébergé sur un serveur HTTPS (le petit cadenas vert affiché à gauche de l’adresse du site le prouve). Toutes les pages de notre boutique sont sécurisées.
De plus, tous les paiements sont réalisés via Visa et Mastercard, ces leaders mondiaux représentent une garantie de sécurité pour les transactions en ligne.